Şartlar ve Koşullar

Son Güncelleme: 9 Haziran 2025

1. Giriş

Carefree Holiday’e hoş geldiniz! Bu Şartlar ve Koşullar (“Şartlar”), Carefree Holiday olarak faaliyet gösteren MGA SAĞLIK HİZMETLERİ TURİZM VE DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“biz,” “bize” veya “bizim”) tarafından sunulan web sitemizi (carefree-holiday.com), hizmetlerimizi ve tatil programlarımızı kullanımınızı düzenler. Web sitemize erişerek, hizmetlerimizi rezerve ederek veya tatil programlarımıza katılarak, bu Şartlara uymayı ve bağlı kalmayı kabul etmiş olursunuz.

2. Hizmet Açıklaması

Carefree Holiday, özel gereksinimli bireyler ve aileleri için tasarlanmış özel tatil programları ve hizmetleri sunar. Hizmetlerimiz aşağıdakileri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Konaklama düzenlemeleri
• Ulaşım hizmetleri
• Özel aktiviteler ve terapiler
• Bakım destek hizmetleri
• Geziler ve etkinlikler

3. Rezervasyon ve Kayıt

3.1. Uygunluk: Hizmetlerimiz, her yaştan özel gereksinimli bireyler ve aileleri veya bakıcıları için uygundur.

3.2. Rezervasyon Süreci: Tüm rezervasyonlar resmi web sitemiz, e-posta veya temsilcilerimizle doğrudan iletişim yoluyla yapılmalıdır.

3.3. Gerekli Bilgiler: Rezervasyon yaparken, tüm katılımcılar hakkında özel ihtiyaçlar, sağlık durumları, ilaçlar, alerjiler ve diyet gereksinimleri dahil olmak üzere doğru ve eksiksiz bilgi sağlamanız gerekmektedir.

3.4. Onay: Bir rezervasyon, gerekli depozitonun alınmasından ve yazılı onayımızdan sonra teyit edilir.

4. Ödeme Koşulları

4.1. Fiyatlar: Tüm fiyatlar, aksi belirtilmedikçe Euro (€) cinsindendir ve rezervasyon onayına kadar önceden bildirim yapılmaksızın değiştirilebilir.

4.2. Depozito: Rezervasyonunuzu garantilemek için toplam rezervasyon bedelinin %30’u tutarında bir depozito gereklidir.

4.3. Son Ödeme: Kalan bakiye, tatil programınızın başlangıç tarihinden en geç 30 gün önce ödenmelidir.

4.4. Ödeme Yöntemleri: Rezervasyon sürecinde belirtilen banka havalesi, kredi kartı veya diğer yöntemlerle ödeme kabul edilir.

5. İptal ve İade Politikası

5.1. Müşteri Tarafından İptal:

• Başlangıç tarihinden 60 günden fazla süre önce yapılan iptaller: 50€ idari ücret haricinde tam iade
• Başlangıç tarihinden 30-60 gün önce yapılan iptaller: Toplam tutarın %70’i iade edilir
• Başlangıç tarihinden 15-29 gün önce yapılan iptaller: Toplam tutarın %50’si iade edilir
• Başlangıç tarihinden 15 günden az süre önce yapılan iptaller: İade yapılmaz

5.2. Carefree Holiday Tarafından İptal:

• Öngörülemeyen koşullar nedeniyle rezervasyonunuzu iptal etmemiz gerekirse, alternatif bir tarih veya tam iade teklif edilecektir.
• İptalimiz nedeniyle oluşan ek maliyetlerden (örn. uçuşlar, ek konaklama) sorumlu değiliz.

5.3. Mücbir Sebepler: Doğal afetler, savaş, terörizm, salgın, pandemi veya hükümet eylemleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere makul kontrolümüzün ötesindeki koşullardan kaynaklanan iptaller için iade yapılmaz.

6. Konaklama ve Hizmetler

6.1. Konaklama Standartları: Erişilebilirlik standartlarını ve müşterilerimizin özel ihtiyaçlarını karşılayan konaklama imkanları sunmaya çalışıyoruz.

6.2. Hizmetlerde Değişiklikler: Gerekirse konaklama, aktiviteler veya hizmetlerde gerekli değişiklikleri yapma hakkını saklı tutarız. Varışınızdan önce önemli değişiklikler konusunda sizi bilgilendireceğiz.

6.3. Özel İstekler: Özel istekleri karşılamak için her türlü çabayı gösterirken, belirli konaklama yerlerini, oda konumlarını veya hizmet sağlayıcılarını garanti edemeyiz.

7. Sağlık ve Güvenlik

7.1. Sağlık Bilgileri: Özel gereksinimli tüm katılımcılar için doğru ve eksiksiz sağlık bilgisi sağlamanız gerekir. İlgili sağlık bilgilerini açıklamamak, iade yapılmaksızın hizmetlerin sonlandırılmasına neden olabilir.

7.2. İlaçlar: Katılımcılar, konaklamaları süresince gerekli tüm ilaçları getirmekle sorumludur.

7.3. Tıbbi Acil Durumlar: Tıbbi acil durumlarda, uygun tıbbi bakım sağlamak için makul adımlar atacağız. Sağlık profesyonelleri tarafından gerekli görülürse acil tıbbi tedaviye rıza göstermiş olursunuz.

7.4. Sigorta: Tüm katılımcıların tıbbi acil durumları ve ülkelerine geri dönüşü kapsayan geçerli bir sağlık ve seyahat sigortası olmalıdır.

8. Katılımcı Davranışı

8.1. Davranış Beklentileri: Katılımcılar, diğerlerinin güvenliğini veya keyfini etkilemeyen bir şekilde davranmalıdır. Tehlikeli, rahatsız edici veya uygunsuz davranışlar sergileyen herhangi bir bireyin katılımını sonlandırma hakkını saklı tutarız.

8.2. Gözetim: Ebeveynler veya bakıcılar, personelimizle düzenlenen aktivitelere katılmadıkları zamanlarda bağımlılarını gözetmekten sorumludur.

8.3. Mülke Zarar: Katılımcılar, tesislerimize, konaklama yerlerine veya ekipmanlarımıza verdikleri zarardan mali olarak sorumlu tutulacaktır.

9. Sorumluluk ve Sigorta

9.1. Sorumluluğun Sınırlandırılması: Hizmetlerimizden kaynaklanan herhangi bir talep için sorumluluğumuz, rezervasyon için ödenen toplam tutarla sınırlıdır.

9.2. Kişisel Eşyalar: Konaklamanız süresince kişisel eşyalarınızın kaybı veya hasarından sorumlu değiliz.

9.3. Gerekli Sigorta: Tüm katılımcıların tıbbi acil durumları, kişisel sorumluluk, iptal ve kişisel eşya kaybını kapsayan geçerli seyahat sigortası olmalıdır.

10. Gizlilik ve Veri Koruma

10.1. Kişisel Veriler: Kişisel verileri Gizlilik Politikamız ve geçerli veri koruma yasaları uyarınca toplar ve işleriz.

10.2. Sağlık Bilgileri: Bize sağlanan sağlık bilgileri yalnızca uygun bakım ve hizmetleri sağlamak için kullanılacak ve yalnızca bu bilgilere ihtiyacı olan personel ve hizmet sağlayıcıları ile paylaşılacaktır.

11. Fotoğraf ve Pazarlama

11.1. Fotoğraf İzni: Tanıtım amaçlı olarak programlarımız sırasında fotoğraf veya video çekebiliriz. Tatil başlangıcından önce yazılı olarak bilgilendirerek bundan vazgeçebilirsiniz.

11.2. Görsellerin Kullanımı: İzninizle alınan görüntüler broşürlerimizde, web sitemizde, sosyal medyada ve diğer pazarlama materyallerinde kullanılabilir.

12. Fikri Mülkiyet

12.1. Web Sitesi İçeriği: Web sitemizdeki metin, görsel, logo ve ticari markalar dahil tüm içerik bizim mülkiyetimizdir ve yazılı iznimiz olmadan çoğaltılamaz.

12.2. Program Materyalleri: Programlarımız sırasında sağlanan materyaller yalnızca kişisel kullanım içindir ve çoğaltılamaz veya dağıtılamaz.

13. Şikayetler ve Anlaşmazlıkların Çözümü

13.1. Şikayet Prosedürü: Konaklamanız sırasında herhangi bir şikayetiniz varsa, sorunu ele alabilmemiz için lütfen derhal personelimizi bilgilendirin. Ayrılışınızdan sonraki şikayetler 14 gün içinde yazılı olarak sunulmalıdır.

13.2. Anlaşmazlıkların Çözümü: Bu Şartlardan kaynaklanan herhangi bir anlaşmazlık, dostane müzakereler yoluyla çözülmelidir. Çözüm sağlanamazsa, anlaşmazlık Türkiye Cumhuriyeti mahkemelerinin münhasır yetkisine tabi olacaktır.

14. Geçerli Hukuk

Bu Şartlar, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre yönetilir ve yorumlanır.

15. Şartlarda Değişiklikler

Bu Şartları herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutarız. Değişiklikler web sitemizde yayınlanacak ve yayınlandıktan hemen sonra geçerli olacaktır.

16. İletişim Bilgileri

Bu Şartlar hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçin:

• E-posta: info@carefree-holiday.com
• Telefon: +44 7586 527915 veya +90 242 445 17 00
• Adres: Duacı Mah. 9250 Sk. Aykavital Park No: 7 Kepez Antalya, Türkiye

Hizmetlerimizi kullanarak, bu Şartları ve Koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlara bağlı kalmayı kabul ettiğinizi kabul etmiş olursunuz.