Gizlilik Politikası

Son Güncelleme: 9 Haziran 2025

1. Giriş

Bu Gizlilik Politikası, Carefree Holiday olarak faaliyet gösteren MGA SAĞLIK HİZMETLERİ TURİZM VE DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“biz,” “bize” veya “bizim”) tarafından web sitemizi (carefree-holiday.com) ziyaret ettiğinizde, hizmetlerimizi kullandığınızda veya tatil programlarımıza katıldığınızda kişisel bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, paylaştığımızı ve koruduğumuzu açıklamaktadır.

Gizliliğinizi korumaya ve verilerinizi şeffaflıkla ve özenle ele almaya kararlıyız. Bu politika, kişisel bilgilerinizle ilgili haklarınızı ve size karşı yükümlülüklerimizi özetlemektedir.

2. Topladığımız Bilgiler

2.1 Bize Sağladığınız Kişisel Bilgiler

Hizmetlerimizi rezerve ettiğinizde veya programlarımıza kayıt olduğunuzda, aşağıdakileri toplayabiliriz:

İletişim bilgileri (ad, e-posta adresi, telefon numarası, posta adresi)
Kimlik bilgileri (pasaport detayları, ulusal kimlik numaraları)
Ödeme bilgileri (kredi kartı bilgileri, banka hesap bilgileri)
Sağlık bilgileri (sağlık durumları, engeller, alerjiler, ilaçlar, diyet gereksinimleri)
Uygun hizmetleri sağlamak için ilgili özel ihtiyaç detayları
Acil durum iletişim bilgileri
Seyahat detayları (varış ve ayrılış bilgileri)
Konaklama tercihleri
Sizinle birlikte seyahat eden aile üyeleri hakkında biyografik bilgiler

2.2 Otomatik Olarak Topladığımız Bilgiler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, aşağıdakileri otomatik olarak toplayabiliriz:

IP adresi ve coğrafi konum
Tarayıcı ve cihaz bilgileri
Gezinme etkinliği ve desenleri
Çerez verileri (Çerez Politikası bölümümüze bakın)
Yönlendiren web siteleri veya kaynaklar

2.3 Özel Kişisel Veri Kategorileri

Özel gereksinimli bireyler için sunduğumuz hizmetlerin niteliği gereği, aşağıdakiler dahil olmak üzere hassas kişisel verileri toplayabiliriz:

Sağlık bilgileri
Engellilik durumu ve detayları
Bakımınızla ilgili tıbbi geçmiş
Diyet gereksinimleri
Psikolojik veya davranışsal ihtiyaçlar

Bu bilgileri sadece açık izninizle ve yalnızca uygun hizmetler sağlamak ve konaklamanız süresince güvenliğinizi ve refahınızı sağlamak amacıyla topluyoruz.

3. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

Kişisel bilgilerinizi aşağıdaki amaçlar için kullanıyoruz:

3.1 Hizmet Sağlama

Rezervasyonlarınızı ve konaklamanızı işleme alma
Hizmetlerimizi özel ihtiyaçlarınıza göre özelleştirme
Uygun konaklama ve aktiviteleri düzenleme
Konaklamanız sırasında gerekli bakım ve desteği sağlama
Rezervasyonunuz veya konaklamanız hakkında sizinle iletişim kurma

3.2 İş Operasyonları

Ödemeleri işleme ve finansal kayıtları tutma
İş operasyonlarımızı yönetme
Personelimizi müşterilere daha iyi hizmet verecek şekilde eğitme
Hizmetlerimizi iyileştirme ve yeni teklifler geliştirme
Kullanım desenlerini ve tercihleri analiz etme

3.3 İletişim

Sorularınıza ve taleplerinize yanıt verme
Rezervasyon onayları ve güncellemeleri gönderme
Yaklaşan konaklamanız hakkında bilgi verme
Bültenler veya tanıtım materyalleri gönderme (izninizle)
Anketler aracılığıyla geri bildirim isteme

3.4 Yasal Uyum

Yasal yükümlülüklere uyma
Yasal taleplere yanıt verme ve zararı önleme
Şartlarımızı ve koşullarımızı uygulama

4. İşleme için Yasal Dayanak

Kişisel bilgilerinizi aşağıdaki yasal dayanaklardan bir veya daha fazlasına dayanarak işliyoruz:

Sözleşme İfası: Sizinle olan sözleşmemizin ifası için gerekli olan işlemler
Meşru Menfaatler: İşlemenin meşru menfaatlerimiz için gerekli olduğu durumlar, bu menfaatlerin temel haklarınızı geçersiz kılmadığı sürece
Yasal Yükümlülük: İşlemenin yasal yükümlülüklerimize uymak için gerekli olduğu durumlar
Rıza: Bize verilerinizi işleme konusunda açık rıza verdiğinizde, özellikle hassas bilgiler için

5. Bilgilerinizi Paylaşma

Bilgilerinizi aşağıdakilerle paylaşabiliriz:

5.1 Hizmet Sağlayıcılar

Konaklama sağlayıcıları
Ulaşım şirketleri
Tıp uzmanları veya bakım sağlayıcıları
Aktivite ve gezi sağlayıcıları
Ödeme işleme kurumları
BT hizmet sağlayıcıları

5.2 Yasal Gereksinimler

Yasalar gerektirdiğinde devlet yetkilileri
Yasal olarak zorunlu olduğunda kolluk kuvvetleri
Görevlendirildiğinde düzenleyici kurumlar

5.3 İş Transferleri

Bir iş geçişi (birleşme, satın alma veya varlık satışı) ile bağlantılı olarak

Tüm üçüncü tarafların kişisel verilerinizin güvenliğine saygı göstermesini ve bunları geçerli yasalara uygun şekilde ele almasını gerektiriyoruz.

6. Uluslararası Veri Transferleri

Temel olarak Türkiye’de faaliyet gösteriyoruz ve verilerinizi faaliyet gösterdiğimiz veya hizmet sağlayıcılarımızın bulunduğu ülkelere aktarabiliriz. Verileri Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) veya ikamet ülkeniz dışına aktarırken, bilgilerinizi korumak için aşağıdakiler dahil olmak üzere uygun güvenlik önlemlerinin alındığından emin oluyoruz:

Avrupa Komisyonu tarafından onaylanan standart sözleşme maddeleri
Şirket grubumuzdaki transferler için bağlayıcı şirket kuralları
Belirli transferler için rızanız
Bir sözleşmenin ifası için gerekli transferler

7. Veri Güvenliği

Kişisel bilgilerinizi yetkisiz erişime, değiştirmeye, ifşa etmeye veya yok etmeye karşı korumak için uygun güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Bu önlemler şunları içerir:

Hassas verilerin şifrelenmesi
Düzenli güvenlik değerlendirmeleri
Veri koruma konusunda personel eğitimi
Erişim kontrolleri ve kimlik doğrulama prosedürleri
Güvenli ağlar ve sistemler

Çabalarımıza rağmen, İnternet üzerinden hiçbir aktarım yöntemi veya elektronik depolama %100 güvenli değildir. Verilerinizin mutlak güvenliğini garanti edemeyiz.

8. Veri Saklama

Kişisel bilgilerinizi, aşağıdakiler dahil olmak üzere, topladığımız amaçları yerine getirmek için gerekli olan süre boyunca saklarız:

Hizmetlerimizi sağlama
Yasal, düzenleyici, vergi, muhasebe veya raporlama gereksinimlerini karşılama
Anlaşmazlıkları çözme
Anlaşmalarımızı uygulama

Saklama sürelerini belirlerken aşağıdakileri dikkate alırız:

Kişisel verilerin miktarı, niteliği ve hassasiyeti
Yetkisiz kullanım veya ifşadan kaynaklanan potansiyel zarar riski
Verileri işleme amacımız
Bu amaçlara başka yollarla ulaşıp ulaşamayacağımız
Yasal gereksinimler

9. Haklarınız

Bulunduğunuz yere göre kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz:

Erişim Hakkı: Kişisel bilgilerinizin kopyalarını talep etme
Düzeltme Hakkı: Yanlış bilgilerin düzeltilmesini talep etme
Silme Hakkı: Belirli durumlarda verilerinizin silinmesini talep etme
İşlemeyi Kısıtlama Hakkı: Verilerinizin işlenmesini sınırlandırmayı talep etme
Veri Taşınabilirliği Hakkı: Verilerinizin aktarılmasını talep etme
İtiraz Hakkı: Kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz etme
Otomatik Karar Verme ile İlgili Haklar: Yalnızca otomatik işlemeye dayalı kararlara tabi olmama
Rızayı Geri Çekme Hakkı: Verilerinizi işlemek için rızaya dayandığımız durumlarda rızanızı istediğiniz zaman geri çekme

Bu hakları kullanmak için lütfen bu politikanın sonunda belirtilen iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçin. Kimliğinizi doğrulamamıza yardımcı olmak için sizden belirli bilgiler talep edebiliriz.

10. Çerez Politikası

Web sitemiz, sizi diğer kullanıcılardan ayırt etmek ve deneyiminizi geliştirmek için çerezler ve benzer teknolojiler kullanır.

10.1 Kullandığımız Çerez Türleri

Gerekli Çerezler: Web sitemizin çalışması için gereklidir
Analitik/Performans Çerezleri: Ziyaretçi sayısını tanımamızı ve saymamızı sağlar
İşlevsellik Çerezleri: Web sitemize döndüğünüzde sizi tanır
Hedefleme Çerezleri: Web sitemizi ziyaretinizi, ziyaret ettiğiniz sayfaları ve takip ettiğiniz bağlantıları kaydeder

10.2 Çerez Kontrolü

Çoğu web tarayıcısı, tarayıcı ayarları aracılığıyla çerezler üzerinde kontrol sağlar. Tarayıcınızı tüm çerezleri veya bazı tarayıcı çerezlerini reddetmek veya web sitelerinin çerez ayarladığında veya eriştiğinde sizi uyarmak üzere ayarlayabilirsiniz.

11. Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz, özel gereksinimli çocuklar dahil olmak üzere aileler için tasarlanmıştır. Çocuklar hakkında bilgileri yalnızca ebeveyn veya vasi izniyle ve sadece uygun bakım ve hizmetleri sağlamak amacıyla topluyoruz.

Uygun izin olmadan bir çocuktan bilgi topladığımızı düşünüyorsanız, lütfen derhal bizimle iletişime geçin.

12. Bu Politikadaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri, web sitemizde belirgin bir duyuru yayınlayarak veya size doğrudan bir bildirim göndererek size bildireceğiz. Gizlilik uygulamalarımız hakkında en güncel bilgiler için bu politikayı periyodik olarak gözden geçirmenizi öneririz.

13. İletişim Bilgileri

Bu Gizlilik Politikası veya veri uygulamalarımız hakkında herhangi bir sorunuz, endişeniz veya isteğiniz varsa, lütfen bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçin:

E-posta: info@carefree-holiday.com
Telefon: +44 7586 527915 veya +90 242 445 17 00
Adres: Duacı Mah. 9250 Sk. Aykavital Park No: 7 Kepez Antalya, Türkiye

Veri Koruma Görevlisi: Veri Koruma Görevlimize info@carefree-holiday.com adresinden ulaşabilirsiniz.

14. Şikayetler

Kişisel verilerinizin ele alınma şeklinden memnun değilseniz, ikamet ettiğiniz ülkedeki veya iddia edilen ihlalin meydana geldiği ülkedeki denetim makamına şikayette bulunma hakkına sahipsiniz. Avrupa Birliği sakinleri için, lütfen uygun ulusal makamınızı bulmak için Avrupa Veri Koruma Kurulu web sitesini ziyaret edin.

Bununla birlikte, bir denetim makamına başvurmadan önce endişelerinizi ele alma fırsatını takdir edeceğimizden, lütfen öncelikle bizimle iletişime geçin.