Conditions Générales

Dernière mise à jour : 09.06.2025

1. Introduction

Bienvenue à Carefree Holiday ! Ces Conditions Générales (« Conditions ») régissent votre utilisation de notre site web (carefree-holiday.com), de nos services et des programmes de vacances offerts par MGA SAĞLIK HİZMETLERİ TURİZM VE DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, opérant sous le nom de Carefree Holiday (désigné par « nous », « notre » ou « nos »). En accédant à notre site web, en réservant nos services ou en participant à nos programmes de vacances, vous acceptez de vous conformer et d’être lié par ces Conditions.

2. Description des Services

Carefree Holiday fournit des programmes de vacances spécialisés et des services conçus pour les personnes ayant des besoins spéciaux et leurs familles. Nos services comprennent, sans s’y limiter :

Arrangements d’hébergement
Services de transport
Activités et thérapies spécialisées
Services d’assistance
Excursions et sorties

3. Réservation et Inscription

3.1. Éligibilité : Nos services sont disponibles pour les personnes ayant des besoins spéciaux de tous âges et leurs familles ou soignants.

3.2. Processus de réservation : Toutes les réservations doivent être effectuées via notre site web officiel, par email ou par contact direct avec nos représentants.

3.3. Informations requises : Lors de la réservation, vous devez fournir des informations précises et complètes sur tous les participants, y compris des détails spécifiques sur les besoins spéciaux, les conditions médicales, les médicaments, les allergies et les exigences alimentaires.

3.4. Confirmation : Une réservation n’est confirmée qu’après réception de l’acompte requis et notre confirmation écrite.

4. Conditions de Paiement

4.1. Prix : Tous les prix sont indiqués en euros (€) sauf indication contraire et sont sujets à modification sans préavis jusqu’à la confirmation de la réservation.

4.2. Acomptes : Un acompte de 30% du prix total de la réservation est requis pour garantir votre réservation.

4.3. Paiement final : Le solde restant doit être payé au plus tard 30 jours avant la date de début de votre programme de vacances.

4.4. Modes de paiement : Nous acceptons les paiements par virement bancaire, carte de crédit ou autres méthodes spécifiées lors du processus de réservation.

5. Politique d’Annulation et de Remboursement

5.1. Annulation par le client :

Annulations effectuées plus de 60 jours avant la date de début : Remboursement intégral moins des frais administratifs de 50 €
Annulations 30-60 jours avant la date de début : Remboursement de 70% du montant total
Annulations 15-29 jours avant la date de début : Remboursement de 50% du montant total
Annulations moins de 15 jours avant la date de début : Aucun remboursement

5.2. Annulation par Carefree Holiday :

Dans le cas où nous devons annuler votre réservation en raison de circonstances imprévues, une date alternative ou un remboursement intégral vous sera proposé.
Nous ne sommes pas responsables des coûts supplémentaires encourus en raison de notre annulation (par exemple, vols, hébergement supplémentaire).

5.3. Force majeure : Aucun remboursement ne sera accordé pour les annulations dues à des circonstances indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les épidémies, les pandémies ou les actions gouvernementales.

6. Hébergement et Services

6.1. Normes d’hébergement : Nous nous efforçons de fournir des hébergements qui répondent aux normes d’accessibilité et aux besoins spécifiques de nos clients.

6.2. Modifications des services : Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications nécessaires aux hébergements, activités ou services si nécessaire. Nous vous informerons de tout changement significatif avant votre arrivée.

6.3. Demandes spéciales : Bien que nous fassions tous les efforts pour répondre aux demandes spéciales, nous ne pouvons garantir des hébergements spécifiques, des emplacements de chambre ou des prestataires de services.

7. Santé et Sécurité

7.1. Informations médicales : Vous devez fournir des informations médicales précises et complètes pour tous les participants ayant des besoins spéciaux. Le défaut de divulgation d’informations médicales pertinentes peut entraîner la cessation des services sans remboursement.

7.2. Médicaments : Les participants sont responsables d’apporter tous les médicaments nécessaires pour la durée de leur séjour.

7.3. Urgences médicales : En cas d’urgence médicale, nous prendrons des mesures raisonnables pour obtenir des soins médicaux appropriés. Vous consentez au traitement médical d’urgence si jugé nécessaire par des professionnels de la santé.

7.4. Assurance : Tous les participants doivent avoir une assurance santé et voyage valide couvrant les urgences médicales et le rapatriement.

8. Conduite des Participants

8.1. Attentes comportementales : Les participants doivent se comporter d’une manière qui n’affecte pas la sécurité ou le plaisir des autres. Nous nous réservons le droit de mettre fin à la participation de toute personne qui présente un comportement dangereux, perturbateur ou inapproprié.

8.2. Supervision : Les parents ou soignants sont responsables de la supervision de leurs personnes à charge lorsqu’ils ne participent pas aux activités organisées avec notre personnel.

8.3. Dommages matériels : Les participants seront tenus financièrement responsables de tout dommage causé à nos installations, hébergements ou équipements.

9. Responsabilité et Assurance

9.1. Limitation de responsabilité : Notre responsabilité pour toute réclamation découlant de nos services est limitée au montant total payé pour la réservation.

9.2. Effets personnels : Nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages aux effets personnels pendant votre séjour.

9.3. Assurance obligatoire : Tous les participants doivent avoir une assurance voyage valide couvrant les urgences médicales, la responsabilité personnelle, l’annulation et la perte d’effets personnels.

10. Confidentialité et Protection des Données

10.1. Données personnelles : Nous collectons et traitons les données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité et aux lois applicables sur la protection des données.

10.2. Informations médicales : Les informations médicales qui nous sont fournies ne seront utilisées que pour assurer des soins et des services appropriés et ne seront partagées qu’avec le personnel et les prestataires de services qui ont besoin de ces informations.

11. Photographie et Marketing

11.1. Consentement pour la photographie : Nous pouvons prendre des photographies ou des vidéos pendant nos programmes à des fins promotionnelles. Vous pouvez vous désinscrire en nous le notifiant par écrit avant le début de vos vacances.

11.2. Utilisation des images : Les images prises avec votre consentement peuvent être utilisées dans nos brochures, sur notre site web, sur les médias sociaux et d’autres supports marketing.

12. Propriété Intellectuelle

12.1. Contenu du site web : Tout le contenu de notre site web, y compris le texte, les images, les logos et les marques de commerce, est notre propriété et ne peut être reproduit sans notre permission écrite.

12.2. Matériel de programme : Tout matériel fourni pendant nos programmes est destiné à un usage personnel uniquement et ne peut être reproduit ou distribué.

13. Réclamations et Résolution des Litiges

13.1. Procédure de réclamation : Si vous avez des réclamations pendant votre séjour, veuillez en informer immédiatement notre personnel afin que nous puissions résoudre le problème. Les réclamations après le départ doivent être soumises par écrit dans les 14 jours.

13.2. Résolution des litiges : Tout litige découlant de ces Conditions sera résolu par une négociation amiable. Si aucune résolution n’est atteinte, le litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de la République de Turquie.

14. Loi Applicable

Ces Conditions sont régies par et interprétées conformément aux lois de la République de Turquie.

15. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Tout changement sera publié sur notre site web et sera effectif immédiatement après publication.

16. Informations de Contact

Si vous avez des questions concernant ces Conditions, veuillez nous contacter à :

Email : info@carefree-holiday.com
Téléphone : +44 7586 527915 ou +90 242 445 17 00
Adresse : Duacı Mah. 9250 Sk. Aykavital Park No: 7 Kepez Antalya, Turquie

En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par ces Conditions Générales.