Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 09.06.2025

1. Introduction

Cette Politique de Confidentialité explique comment MGA SAĞLIK HİZMETLERİ TURİZM VE DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, opérant sous le nom de Carefree Holiday (« nous », « notre » ou « nos »), collecte, utilise, divulgue et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web (carefree-holiday.com), utilisez nos services ou participez à nos programmes de vacances.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données avec transparence et soin. Cette politique décrit vos droits concernant vos informations personnelles et nos obligations envers vous.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations personnelles que vous nous fournissez

Lorsque vous réservez nos services ou vous inscrivez à nos programmes, nous pouvons collecter :

Informations de contact (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale)
Informations d’identification (détails du passeport, numéros d’identification nationaux)
Informations de paiement (détails de carte de crédit, informations de compte bancaire)
Informations médicales (conditions de santé, handicaps, allergies, médicaments, exigences alimentaires)
Détails des besoins spéciaux pertinents pour fournir des services appropriés
Informations de contact d’urgence
Détails de voyage (informations d’arrivée et de départ)
Préférences d’hébergement
Informations biographiques sur vous et les membres de votre famille voyageant avec vous

2.2 Informations que nous collectons automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons collecter automatiquement :

Adresse IP et localisation géographique
Informations sur le navigateur et l’appareil
Activité et modèles de navigation
Données de cookies (voir notre section sur la Politique de Cookies)
Sites web ou sources de référence

2.3 Catégories spéciales de données personnelles

En raison de la nature de nos services pour les personnes ayant des besoins spéciaux, nous pouvons collecter des données personnelles sensibles, notamment :

Informations de santé
Statut et détails du handicap
Antécédents médicaux pertinents pour vos soins
Exigences alimentaires
Besoins psychologiques ou comportementaux

Nous collectons ces informations uniquement avec votre consentement explicite et uniquement dans le but de fournir des services appropriés et d’assurer votre sécurité et votre bien-être pendant votre séjour.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

3.1 Fourniture de services

Traitement de vos réservations
Personnalisation de nos services pour répondre à vos besoins spécifiques
Organisation d’hébergements et d’activités appropriés
Fourniture de soins et de soutien nécessaires pendant votre séjour
Communication avec vous concernant votre réservation ou séjour

3.2 Opérations commerciales

Traitement des paiements et tenue des registres financiers
Gestion de nos opérations commerciales
Formation de notre personnel pour mieux servir les clients
Amélioration de nos services et développement de nouvelles offres
Analyse des modèles d’utilisation et des préférences

3.3 Communication

Réponse à vos demandes et requêtes
Envoi de confirmations de réservation et mises à jour
Fourniture d’informations sur votre prochain séjour
Envoi de newsletters ou de matériel promotionnel (avec votre consentement)
Recherche de vos commentaires via des enquêtes

3.4 Conformité légale

Respect des obligations légales
Réponse aux demandes légales et prévention des préjudices
Application de nos conditions générales

4. Base juridique du traitement

Nous traitons vos informations personnelles sur la base d’un ou plusieurs des fondements juridiques suivants :

Exécution du contrat : Traitement nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous
Intérêts légitimes : Lorsque le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits fondamentaux
Obligation légale : Lorsque le traitement est nécessaire pour se conformer à nos obligations légales
Consentement : Lorsque vous nous avez donné un consentement explicite pour traiter vos données, particulièrement pour les informations sensibles

5. Partage de vos informations

Nous pouvons partager vos informations avec :

5.1 Prestataires de services

Fournisseurs d’hébergement
Sociétés de transport
Professionnels médicaux ou prestataires de soins
Prestataires d’activités et d’excursions
Processeurs de paiement
Fournisseurs de services informatiques

5.2 Exigences légales

Autorités gouvernementales lorsque la loi l’exige
Organismes chargés de l’application de la loi lorsque légalement obligés
Organismes de réglementation lorsque mandaté

5.3 Transferts d’entreprise

Dans le cadre d’une transition commerciale (fusion, acquisition ou vente d’actifs)

Nous exigeons de toutes les tierces parties qu’elles respectent la sécurité de vos données personnelles et qu’elles les traitent conformément aux lois applicables.

6. Transferts internationaux de données

Nous opérons principalement en Turquie et pouvons transférer vos données vers des pays où nous opérons ou où nos prestataires de services sont situés. Lors du transfert de données en dehors de l’Espace économique européen (EEE) ou de votre pays de résidence, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour protéger vos informations, notamment :

Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
Règles d’entreprise contraignantes pour les transferts au sein de notre groupe d’entreprises
Votre consentement pour certains transferts
Transferts nécessaires à l’exécution d’un contrat

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Ces mesures comprennent :

Chiffrement des données sensibles
Évaluations régulières de sécurité
Formation du personnel sur la protection des données
Contrôles d’accès et procédures d’authentification
Réseaux et systèmes sécurisés

Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est sécurisée à 100%. Nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos données.

8. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, notamment :

Fournir nos services
Satisfaire aux exigences légales, réglementaires, fiscales, comptables ou de déclaration
Résoudre les litiges
Appliquer nos accords

Lors de la décision des périodes de conservation, nous considérons :

La quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles
Le risque potentiel de préjudice résultant d’une utilisation ou divulgation non autorisée
Les objectifs pour lesquels nous traitons les données
Si nous pouvons atteindre ces objectifs par d’autres moyens
Les exigences légales

9. Vos droits

Selon votre emplacement, vous pouvez avoir les droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d’accès : Demander des copies de vos informations personnelles
Droit de rectification : Demander la correction d’informations inexactes
Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
Droit à la limitation du traitement : Demander de limiter le traitement de vos données
Droit à la portabilité des données : Demander le transfert de vos données
Droit d’opposition : S’opposer au traitement de vos données personnelles
Droits liés à la prise de décision automatisée : Ne pas être soumis à des décisions basées uniquement sur un traitement automatisé
Droit de retirer le consentement : Retirer le consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos données

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la fin de cette politique. Nous pouvons avoir besoin de demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité.

10. Politique de cookies

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour vous distinguer des autres utilisateurs et améliorer votre expérience.

10.1 Types de cookies que nous utilisons

Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de notre site web
Cookies analytiques/de performance : Nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs
Cookies de fonctionnalité : Vous reconnaissent lorsque vous revenez sur notre site web
Cookies de ciblage : Enregistrent votre visite sur notre site web, les pages que vous avez visitées et les liens que vous avez suivis

10.2 Contrôle des cookies

La plupart des navigateurs web permettent un contrôle sur les cookies via les paramètres du navigateur. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous ou certains cookies du navigateur ou pour vous alerter lorsque des sites web définissent ou accèdent à des cookies.

11. Confidentialité des enfants

Nos services sont destinés aux familles, y compris les enfants ayant des besoins spéciaux. Nous collectons des informations sur les enfants uniquement avec le consentement des parents ou du tuteur et uniquement dans le but de fournir des soins et des services appropriés.

Si vous pensez que nous avons collecté des informations auprès d’un enfant sans le consentement approprié, veuillez nous contacter immédiatement.

12. Changements à cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons des changements significatifs en publiant la nouvelle politique sur notre site web avec un avis bien visible ou en vous envoyant directement une notification. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette politique pour les dernières informations sur nos pratiques de confidentialité.

13. Informations de contact

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à :

Email : info@carefree-holiday.com
Téléphone : +44 7586 527915 ou +90 242 445 17 00
Adresse : Duacı Mah. 9250 Sk. Aykavital Park No: 7 Kepez Antalya, Turquie

Délégué à la protection des données : Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à info@carefree-holiday.com

14. Plaintes

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance dans votre pays de résidence ou dans le pays où l’infraction présumée a eu lieu. Pour les résidents de l’Union européenne, veuillez visiter le site web du Comité européen de la protection des données pour trouver votre autorité nationale appropriée.

Nous apprécierions toutefois la possibilité de traiter vos préoccupations avant que vous n’approchiez une autorité de surveillance, alors veuillez nous contacter en premier lieu.