Términos y Condiciones

Última actualización: 09.06.2025

1. Introducción

¡Bienvenido a Carefree Holiday! Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen el uso de nuestro sitio web (carefree-holiday.com), servicios y programas de vacaciones ofrecidos por MGA SAĞLIK HİZMETLERİ TURİZM VE DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, operando como Carefree Holiday (referido como “nosotros”, “nuestro” o “nos”). Al acceder a nuestro sitio web, reservar nuestros servicios o participar en nuestros programas de vacaciones, usted acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos.

2. Descripción de Servicios

Carefree Holiday proporciona programas de vacaciones especializados y servicios diseñados para personas con necesidades especiales y sus familias. Nuestros servicios incluyen, pero no se limitan a:

Arreglos de alojamiento
Servicios de transporte
Actividades y terapias especializadas
Servicios de apoyo y cuidado
Excursiones y salidas

3. Reserva e Inscripción

3.1. Elegibilidad: Nuestros servicios están disponibles para personas con necesidades especiales de todas las edades y sus familias o cuidadores.

3.2. Proceso de reserva: Todas las reservas deben realizarse a través de nuestro sitio web oficial, por correo electrónico o por contacto directo con nuestros representantes.

3.3. Información requerida: Al realizar una reserva, debe proporcionar información precisa y completa sobre todos los participantes, incluidos detalles específicos sobre necesidades especiales, condiciones médicas, medicamentos, alergias y requisitos dietéticos.

3.4. Confirmación: Una reserva sólo se confirma después de recibir el depósito requerido y nuestra confirmación por escrito.

4. Términos de Pago

4.1. Precios: Todos los precios están listados en euros (€) a menos que se especifique lo contrario y están sujetos a cambios sin previo aviso hasta la confirmación de la reserva.

4.2. Depósitos: Se requiere un depósito del 30% del precio total de la reserva para asegurar su reservación.

4.3. Pago final: El saldo restante debe pagarse a más tardar 30 días antes de la fecha de inicio de su programa de vacaciones.

4.4. Métodos de pago: Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otros métodos especificados durante el proceso de reserva.

5. Política de Cancelación y Reembolso

5.1. Cancelación por parte del Cliente:

Cancelaciones realizadas más de 60 días antes de la fecha de inicio: Reembolso completo menos una tarifa administrativa de 50 €
Cancelaciones 30-60 días antes de la fecha de inicio: 70% de reembolso del monto total
Cancelaciones 15-29 días antes de la fecha de inicio: 50% de reembolso del monto total
Cancelaciones menos de 15 días antes de la fecha de inicio: Sin reembolso

5.2. Cancelación por parte de Carefree Holiday:

En caso de que debamos cancelar su reserva debido a circunstancias imprevistas, se le ofrecerá una fecha alternativa o un reembolso completo.
No somos responsables de los costos adicionales incurridos debido a nuestra cancelación (por ejemplo, vuelos, alojamiento adicional).

5.3. Fuerza Mayor: No se proporcionarán reembolsos por cancelaciones debido a circunstancias más allá de nuestro control razonable, incluidas, entre otras, desastres naturales, guerra, terrorismo, epidemia, pandemia o acciones gubernamentales.

6. Alojamiento y Servicios

6.1. Estándares de alojamiento: Nos esforzamos por proporcionar alojamientos que cumplan con los estándares de accesibilidad y las necesidades específicas de nuestros clientes.

6.2. Cambios en los servicios: Nos reservamos el derecho de realizar los cambios necesarios en alojamientos, actividades o servicios si es necesario. Le notificaremos sobre cualquier cambio significativo antes de su llegada.

6.3. Solicitudes especiales: Si bien hacemos todo lo posible para acomodar solicitudes especiales, no podemos garantizar alojamientos específicos, ubicaciones de habitaciones o proveedores de servicios.

7. Salud y Seguridad

7.1. Información médica: Debe proporcionar información médica precisa y completa para todos los participantes con necesidades especiales. La falta de divulgación de información médica relevante puede resultar en la terminación de los servicios sin reembolso.

7.2. Medicamentos: Los participantes son responsables de traer todos los medicamentos necesarios para la duración de su estadía.

7.3. Emergencias médicas: En caso de emergencia médica, tomaremos medidas razonables para asegurar la atención médica apropiada. Usted consiente el tratamiento médico de emergencia si es considerado necesario por profesionales de la salud.

7.4. Seguro: Todos los participantes deben tener un seguro de salud y viaje válido que cubra emergencias médicas y repatriación.

8. Conducta del Participante

8.1. Expectativas de comportamiento: Los participantes deben comportarse de una manera que no afecte la seguridad o el disfrute de los demás. Nos reservamos el derecho de terminar la participación de cualquier individuo que exhiba un comportamiento peligroso, disruptivo o inapropiado.

8.2. Supervisión: Los padres o cuidadores son responsables de supervisar a sus dependientes cuando no participan en actividades organizadas con nuestro personal.

8.3. Daño a la propiedad: Los participantes serán responsables financieramente por cualquier daño causado a nuestras instalaciones, alojamientos o equipos.

9. Responsabilidad y Seguro

9.1. Limitación de responsabilidad: Nuestra responsabilidad por cualquier reclamación derivada de nuestros servicios está limitada al monto total pagado por la reserva.

9.2. Pertenencias personales: No somos responsables de ninguna pérdida o daño a pertenencias personales durante su estadía.

9.3. Seguro requerido: Todos los participantes deben tener un seguro de viaje válido que cubra emergencias médicas, responsabilidad personal, cancelación y pérdida de pertenencias personales.

10. Privacidad y Protección de Datos

10.1. Datos personales: Recolectamos y procesamos datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables.

10.2. Información médica: La información médica proporcionada a nosotros sólo se utilizará para garantizar la atención y los servicios adecuados y se compartirá solo con el personal y los proveedores de servicios que necesiten esta información.

11. Fotografía y Marketing

11.1. Consentimiento de fotografía: Podemos tomar fotografías o videos durante nuestros programas con fines promocionales. Puede optar por no participar en esto notificándonos por escrito antes del inicio de sus vacaciones.

11.2. Uso de imágenes: Cualquier imagen tomada con su consentimiento puede ser utilizada en nuestros folletos, sitio web, redes sociales y otros materiales de marketing.

12. Propiedad Intelectual

12.1. Contenido del sitio web: Todo el contenido en nuestro sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos y marcas registradas, es nuestra propiedad y no puede ser reproducido sin nuestra autorización por escrito.

12.2. Materiales del programa: Cualquier material proporcionado durante nuestros programas es solo para uso personal y no puede ser reproducido o distribuido.

13. Quejas y Resolución de Disputas

13.1. Procedimiento de quejas: Si tiene alguna queja durante su estadía, informe a nuestro personal inmediatamente para que podamos abordar el problema. Las quejas después de la salida deben presentarse por escrito dentro de los 14 días.

13.2. Resolución de disputas: Cualquier disputa que surja de estos Términos se resolverá mediante negociación amistosa. Si no se llega a una resolución, la disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la República de Turquía.

14. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por y se interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Turquía.

15. Enmiendas a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y será efectivo inmediatamente después de su publicación.

16. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, contáctenos en:

Correo electrónico: info@carefree-holiday.com
Teléfono: +44 7586 527915 o +90 242 445 17 00
Dirección: Duacı Mah. 9250 Sk. Aykavital Park No: 7 Kepez Antalya, Turquía

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar obligado por estos Términos y Condiciones.