Política de Privacidad

Última actualización: 09.06.2025

1. Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo MGA SAĞLIK HİZMETLERİ TURİZM VE DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, operando como Carefree Holiday (“nosotros”, “nuestro” o “nos”), recopila, utiliza, divulga y protege su información personal cuando visita nuestro sitio web (carefree-holiday.com), utiliza nuestros servicios o participa en nuestros programas de vacaciones.

Estamos comprometidos a proteger su privacidad y manejar sus datos con transparencia y cuidado. Esta política describe sus derechos con respecto a su información personal y nuestras obligaciones hacia usted.

2. Información que recopilamos

2.1 Información personal que usted nos proporciona

Cuando reserva nuestros servicios o se registra para nuestros programas, podemos recopilar:

• Información de contacto (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal)
• Información de identificación (detalles del pasaporte, números de identificación nacional)
• Información de pago (detalles de tarjetas de crédito, información de cuenta bancaria)
• Información médica (condiciones de salud, discapacidades, alergias, medicamentos, requisitos dietéticos)
• Detalles de necesidades especiales relevantes para proporcionar servicios adecuados
• Información de contacto de emergencia
• Detalles de viaje (información de llegada y salida)
• Preferencias de alojamiento
• Información biográfica sobre usted y miembros de la familia que viajan con usted

2.2 Información que recopilamos automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP y ubicación geográfica
• Información del navegador y dispositivo
• Actividad de navegación y patrones
• Datos de cookies (vea nuestra sección de Política de Cookies)
• Sitios web o fuentes de referencia

2.3 Categorías especiales de datos personales

Debido a la naturaleza de nuestros servicios para personas con necesidades especiales, podemos recopilar datos personales sensibles, incluyendo:

• Información de salud
• Estado de discapacidad y detalles
• Historial médico relevante para su atención
• Requisitos dietéticos
• Necesidades psicológicas o de comportamiento

Recopilamos esta información solo con su consentimiento explícito y únicamente con el propósito de proporcionar servicios adecuados y garantizar su seguridad y bienestar durante su estadía.

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

3.1 Provisión de servicios

• Procesamiento de sus reservas y reservaciones
• Personalización de nuestros servicios para satisfacer sus necesidades específicas
• Organización de alojamientos y actividades apropiadas
• Provisión de atención y apoyo necesarios durante su estadía
• Comunicación con usted acerca de su reserva o estadía

3.2 Operaciones comerciales

• Procesamiento de pagos y mantenimiento de registros financieros
• Gestión de nuestras operaciones comerciales
• Capacitación de nuestro personal para mejor servicio al cliente
• Mejora de nuestros servicios y desarrollo de nuevas ofertas
• Análisis de patrones de uso y preferencias

3.3 Comunicación

• Respuesta a sus consultas y solicitudes
• Envío de confirmaciones de reserva y actualizaciones
• Provisión de información sobre su próxima estadía
• Envío de boletines o materiales promocionales (con su consentimiento)
• Búsqueda de sus comentarios a través de encuestas

3.4 Cumplimiento legal

• Cumplimiento de obligaciones legales
• Respuesta a solicitudes legales y prevención de daños
• Aplicación de nuestros términos y condiciones

4. Base legal para el procesamiento

Procesamos su información personal basándonos en uno o más de los siguientes fundamentos legales:

• Ejecución del contrato: Procesamiento necesario para la ejecución de nuestro contrato con usted
• Intereses legítimos: Cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre sus derechos fundamentales
• Obligación legal: Cuando el procesamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales
• Consentimiento: Cuando nos ha dado consentimiento explícito para procesar sus datos, particularmente para información sensible

5. Compartir su información

Podemos compartir su información con:

5.1 Proveedores de servicios

• Proveedores de alojamiento
• Compañías de transporte
• Profesionales médicos o proveedores de atención
• Proveedores de actividades y excursiones
• Procesadores de pagos
• Proveedores de servicios informáticos

5.2 Requisitos legales

• Autoridades gubernamentales cuando lo requiera la ley
• Agencias de aplicación de la ley cuando estemos legalmente obligados
• Organismos reguladores cuando sea ordenado

5.3 Transferencias de negocio

• En conexión con una transición de negocio (fusión, adquisición o venta de activos)

Exigimos a todas las terceras partes que respeten la seguridad de sus datos personales y los traten de acuerdo con las leyes aplicables.

6. Transferencias internacionales de datos

Operamos principalmente en Turquía y podemos transferir sus datos a países donde operamos o donde se encuentran nuestros proveedores de servicios. Al transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o su país de residencia, nos aseguramos de que existan las salvaguardias apropiadas para proteger su información, incluyendo:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea
• Reglas corporativas vinculantes para transferencias dentro de nuestro grupo de empresas
• Su consentimiento para ciertas transferencias
• Transferencias necesarias para la ejecución de un contrato

7. Seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Encriptación de datos sensibles
• Evaluaciones regulares de seguridad
• Capacitación del personal en protección de datos
• Controles de acceso y procedimientos de autenticación
• Redes y sistemas seguros

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.

8. Retención de datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que la recopilamos, incluyendo:

• Provisión de nuestros servicios
• Cumplimiento de requisitos legales, regulatorios, fiscales, contables o de informes
• Resolución de disputas
• Aplicación de nuestros acuerdos

Al decidir los periodos de retención, consideramos:

• La cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales
• El riesgo potencial de daño por uso o divulgación no autorizados
• Los fines para los que procesamos los datos
• Si podemos lograr esos fines por otros medios
• Requisitos legales

9. Sus derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso: Solicitar copias de su información personal
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos en determinadas circunstancias
• Derecho a restringir el procesamiento: Solicitar la limitación del procesamiento de sus datos
• Derecho a la portabilidad de los datos: Solicitar la transferencia de sus datos
• Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos personales
• Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada: No estar sujeto a decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado
• Derecho a retirar el consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando dependemos del consentimiento para procesar sus datos

Para ejercer estos derechos, contáctenos utilizando los detalles proporcionados al final de esta política. Es posible que necesitemos solicitar información específica para ayudarnos a confirmar su identidad.

10. Política de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para distinguirlo de otros usuarios y mejorar su experiencia.

10.1 Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies esenciales: Requeridas para el funcionamiento de nuestro sitio web
• Cookies analíticas/de rendimiento: Nos permiten reconocer y contar el número de visitantes
• Cookies de funcionalidad: Lo reconocen cuando regresa a nuestro sitio web
• Cookies de orientación: Registran su visita a nuestro sitio web, las páginas que visitó y los enlaces que siguió

10.2 Control de cookies

La mayoría de los navegadores web permiten control sobre las cookies a través de la configuración del navegador. Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies del navegador o para alertarlo cuando los sitios web establecen o acceden a cookies.

11. Privacidad de los niños

Nuestros servicios están destinados a familias, incluidos niños con necesidades especiales. Recopilamos información sobre niños solo con el consentimiento de los padres o tutores y únicamente con el propósito de proporcionar atención y servicios adecuados.

Si cree que hemos recopilado información de un niño sin el consentimiento adecuado, contáctenos inmediatamente.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en nuestro sitio web con un aviso prominente o enviándole una notificación directa. Le animamos a revisar periódicamente esta política para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

13. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos en:

• Correo electrónico: info@carefree-holiday.com
• Teléfono: +44 7586 527915 o +90 242 445 17 00
• Dirección: Duacı Mah. 9250 Sk. Aykavital Park No: 7 Kepez Antalya, Turquía

Delegado de Protección de Datos: Puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos en info@carefree-holiday.com

14. Reclamaciones

Si no está satisfecho con la forma en que manejamos sus datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora en su país de residencia o el país en el que se ha producido la supuesta infracción. Para residentes de la Unión Europea, visite el sitio web del Comité Europeo de Protección de Datos para encontrar su autoridad nacional apropiada.

Sin embargo, agradeceríamos la oportunidad de abordar sus preocupaciones antes de que se acerque a una autoridad supervisora, así que contáctenos primero.