الشروط والأحكام

09.06.2025

1. المقدمة

مرحباً بك في Carefree Holiday! تحكم هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) استخدامك لموقعنا الإلكتروني (carefree-holiday.com) وخدماتنا وبرامج العطلات التي تقدمها شركة MGA SAĞLIK HİZMETLERİ TURİZM VE DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ، العاملة تحت اسم Carefree Holiday (المشار إليها باسم “نحن” أو “لنا” أو “خاصتنا”). من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني، أو حجز خدماتنا، أو المشاركة في برامج عطلاتنا، فإنك توافق على الامتثال لهذه الشروط والالتزام بها.

2. وصف الخدمات

توفر Carefree Holiday برامج عطلات وخدمات متخصصة مصممة للأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة وعائلاتهم. تشمل خدماتنا على سبيل المثال لا الحصر:

• ترتيبات الإقامة
• خدمات النقل
• الأنشطة والعلاجات المتخصصة
• خدمات الدعم والرعاية
• الرحلات والنزهات

3. الحجز والتسجيل

3.1. الأهلية: خدماتنا متاحة للأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة من جميع الأعمار وعائلاتهم أو مقدمي الرعاية لهم.

3.2. عملية الحجز: يجب إجراء جميع الحجوزات من خلال موقعنا الإلكتروني الرسمي، أو عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال الاتصال المباشر بممثلينا.

3.3. المعلومات المطلوبة: عند إجراء الحجز، يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن جميع المشاركين، بما في ذلك تفاصيل محددة عن الاحتياجات الخاصة، والحالات الطبية، والأدوية، والحساسية، والمتطلبات الغذائية.

3.4. التأكيد: يتم تأكيد الحجز فقط بعد استلام الوديعة المطلوبة وتأكيدنا الكتابي.

4. شروط الدفع

4.1. الأسعار: جميع الأسعار مدرجة باليورو (€) ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتخضع للتغيير دون إشعار مسبق حتى تأكيد الحجز.

4.2. الودائع: مطلوب إيداع 30% من إجمالي سعر الحجز لتأمين حجزك.

4.3. الدفعة النهائية: يجب دفع الرصيد المتبقي في موعد لا يتجاوز 30 يومًا قبل تاريخ بدء برنامج عطلتك.

4.4. طرق الدفع: نقبل الدفع عن طريق التحويل المصرفي، أو بطاقة الائتمان، أو طرق أخرى محددة أثناء عملية الحجز.

5. سياسة الإلغاء والاسترداد

5.1. الإلغاء من قبل العميل:

• الإلغاءات التي تتم قبل أكثر من 60 يومًا من تاريخ البدء: استرداد كامل ناقص رسوم إدارية قدرها 50 يورو
• الإلغاءات قبل 30-60 يومًا من تاريخ البدء: استرداد 70% من المبلغ الإجمالي
• الإلغاءات قبل 15-29 يومًا من تاريخ البدء: استرداد 50% من المبلغ الإجمالي
• الإلغاءات قبل أقل من 15 يومًا من تاريخ البدء: لا يتم الاسترداد

5.2. الإلغاء من قبل Carefree Holiday:

• في حال اضطررنا لإلغاء حجزك بسبب ظروف غير متوقعة، سيتم تقديم تاريخ بديل أو استرداد كامل.
• نحن لسنا مسؤولين عن التكاليف الإضافية المتكبدة بسبب إلغائنا (مثل الرحلات الجوية، الإقامة الإضافية).

5.3. القوة القاهرة: لن يتم تقديم استرداد للإلغاءات بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، الحرب، الإرهاب، الأوبئة، الجائحة، أو الإجراءات الحكومية.

6. الإقامة والخدمات

6.1. معايير الإقامة: نسعى لتوفير أماكن إقامة تلبي معايير إمكانية الوصول والاحتياجات المحددة لعملائنا.

6.2. التغييرات في الخدمات: نحتفظ بالحق في إجراء التغييرات اللازمة على أماكن الإقامة، أو الأنشطة، أو الخدمات إذا لزم الأمر. سنخطرك بأي تغييرات مهمة قبل وصولك.

6.3. الطلبات الخاصة: بينما نبذل كل جهد لاستيعاب الطلبات الخاصة، لا يمكننا ضمان أماكن إقامة محددة، أو مواقع الغرف، أو مقدمي الخدمة.

7. الصحة والسلامة

7.1. المعلومات الطبية: يجب عليك تقديم معلومات طبية دقيقة وكاملة لجميع المشاركين ذوي الاحتياجات الخاصة. قد يؤدي عدم الكشف عن المعلومات الطبية ذات الصلة إلى إنهاء الخدمات دون استرداد.

7.2. الأدوية: المشاركون مسؤولون عن إحضار جميع الأدوية الضرورية لمدة إقامتهم.

7.3. حالات الطوارئ الطبية: في حالة الطوارئ الطبية، سنتخذ خطوات معقولة لتأمين الرعاية الطبية المناسبة. أنت توافق على العلاج الطبي الطارئ إذا اعتبر ضروريًا من قبل المتخصصين في الرعاية الصحية.

7.4. التأمين: يجب أن يكون لدى جميع المشاركين تأمين صحي وسفر ساري يغطي حالات الطوارئ الطبية والإعادة إلى الوطن.

8. سلوك المشارك

8.1. توقعات السلوك: يجب على المشاركين التصرف بطريقة لا تؤثر على سلامة أو استمتاع الآخرين. نحتفظ بالحق في إنهاء مشاركة أي فرد يظهر سلوكًا خطيرًا، أو مخلاً، أو غير لائق.

8.2. الإشراف: الآباء أو مقدمو الرعاية مسؤولون عن الإشراف على من هم تحت رعايتهم عند عدم المشاركة في الأنشطة المنظمة مع فريق العمل لدينا.

8.3. الضرر للممتلكات: سيتحمل المشاركون المسؤولية المالية عن أي ضرر يلحق بمرافقنا، أو أماكن الإقامة، أو المعدات.

9. المسؤولية والتأمين

9.1. تحديد المسؤولية: مسؤوليتنا عن أي مطالبات ناشئة عن خدماتنا محدودة بالمبلغ الإجمالي المدفوع للحجز.

9.2. المتعلقات الشخصية: نحن لسنا مسؤولين عن أي فقدان أو تلف للمتعلقات الشخصية خلال إقامتك.

9.3. التأمين المطلوب: يجب أن يكون لدى جميع المشاركين تأمين سفر ساري يغطي حالات الطوارئ الطبية، والمسؤولية الشخصية، والإلغاء، وفقدان المتعلقات الشخصية.

10. الخصوصية وحماية البيانات

10.1. البيانات الشخصية: نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا وقوانين حماية البيانات المعمول بها.

10.2. المعلومات الطبية: سيتم استخدام المعلومات الطبية المقدمة لنا فقط لضمان الرعاية والخدمات المناسبة وسيتم مشاركتها فقط مع الموظفين ومقدمي الخدمات الذين يحتاجون إلى هذه المعلومات.

11. التصوير والتسويق

11.1. موافقة على التصوير: قد نلتقط صوراً أو مقاطع فيديو خلال برامجنا لأغراض ترويجية. يمكنك إلغاء الاشتراك في ذلك عن طريق إخطارنا كتابةً قبل بدء عطلتك.

11.2. استخدام الصور: يمكن استخدام أي صور تم التقاطها بموافقتك في كتيباتنا، وموقعنا الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها من المواد التسويقية.

12. الملكية الفكرية

12.1. محتوى الموقع الإلكتروني: جميع المحتويات الموجودة على موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك النصوص، والصور، والشعارات، والعلامات التجارية، هي ملكيتنا ولا يجوز إعادة إنتاجها دون إذن كتابي منا.

12.2. مواد البرنامج: أي مواد مقدمة خلال برامجنا هي للاستخدام الشخصي فقط ولا يجوز إعادة إنتاجها أو توزيعها.

13. الشكاوى وتسوية النزاعات

13.1. إجراء الشكاوى: إذا كانت لديك أي شكاوى خلال إقامتك، يرجى إبلاغ فريق العمل لدينا فوراً حتى نتمكن من معالجة المشكلة. يجب تقديم الشكاوى بعد المغادرة كتابةً في غضون 14 يومًا.

13.2. تسوية النزاعات: سيتم حل أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط من خلال التفاوض الودي. إذا لم يتم التوصل إلى حل، فإن النزاع سيخضع للاختصاص الحصري لمحاكم جمهورية تركيا.

14. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين جمهورية تركيا.

15. تعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. ستنشر أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني وستكون سارية المفعول فور النشر.

16. معلومات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه الشروط، يرجى الاتصال بنا على:

• البريد الإلكتروني: info@carefree-holiday.com
• الهاتف: +90 546 523 92 35
• العنوان: Duacı Mah. 9250 Sk. Aykavital Park No: 7 Kepez Antalya, Turkey

باستخدام خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.