سياسة الخصوصية

09.06.2025

1. المقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة MGA SAĞLIK HİZMETLERİ TURİZM VE DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ، العاملة تحت اسم Carefree Holiday (“نحن”، “لنا”، أو “خاصتنا”)، بجمع واستخدام والكشف عن وحماية معلوماتك الشخصية عند زيارة موقعنا الإلكتروني (carefree-holiday.com)، أو استخدام خدماتنا، أو المشاركة في برامج العطلات لدينا.

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك والتعامل مع بياناتك بشفافية وعناية. توضح هذه السياسة حقوقك فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية والتزاماتنا تجاهك.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا

عند حجز خدماتنا أو التسجيل في برامجنا، قد نجمع:

• معلومات الاتصال (الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان البريدي)
• معلومات الهوية (تفاصيل جواز السفر، أرقام الهوية الوطنية)
• معلومات الدفع (تفاصيل بطاقة الائتمان، معلومات الحساب المصرفي)
• المعلومات الطبية (الحالات الصحية، الإعاقات، الحساسية، الأدوية، المتطلبات الغذائية)
• تفاصيل الاحتياجات الخاصة ذات الصلة لتوفير الخدمات المناسبة
• معلومات الاتصال في حالات الطوارئ
• تفاصيل السفر (معلومات الوصول والمغادرة)
• تفضيلات الإقامة
• معلومات سيرة ذاتية عنك وعن أفراد العائلة المسافرين معك

2.2 المعلومات التي نجمعها تلقائيًا

عند زيارة موقعنا الإلكتروني، قد نجمع تلقائيًا:

• عنوان IP والموقع الجغرافي
• معلومات المتصفح والجهاز
• نشاط التصفح وأنماطه
• بيانات ملفات تعريف الارتباط (انظر قسم سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا)
• مواقع الويب أو المصادر المُحيلة

2.3 فئات خاصة من البيانات الشخصية

نظرًا لطبيعة خدماتنا للأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة، قد نجمع بيانات شخصية حساسة، بما في ذلك:

• معلومات صحية
• حالة الإعاقة وتفاصيلها
• التاريخ الطبي ذي الصلة برعايتك
• المتطلبات الغذائية
• الاحتياجات النفسية أو السلوكية

نجمع هذه المعلومات فقط بموافقتك الصريحة وفقط لغرض توفير الخدمات المناسبة وضمان سلامتك ورفاهيتك خلال إقامتك.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

3.1 تقديم الخدمات

• معالجة الحجوزات والإقامة
• تخصيص خدماتنا لتلبية احتياجاتك المحددة
• ترتيب أماكن إقامة وأنشطة مناسبة
• توفير الرعاية والدعم اللازمين خلال إقامتك
• التواصل معك بشأن حجزك أو إقامتك

3.2 عمليات الأعمال

• معالجة المدفوعات والاحتفاظ بالسجلات المالية
• إدارة عملياتنا التجارية
• تدريب فريق العمل لدينا لخدمة العملاء بشكل أفضل
• تحسين خدماتنا وتطوير عروض جديدة
• تحليل أنماط الاستخدام والتفضيلات

3.3 التواصل

• الرد على استفساراتك وطلباتك
• إرسال تأكيدات الحجز والتحديثات
• تقديم معلومات عن إقامتك القادمة
• إرسال النشرات الإخبارية أو المواد الترويجية (بموافقتك)
• طلب تعليقاتك من خلال الاستطلاعات

3.4 الامتثال القانوني

• الامتثال للالتزامات القانونية
• الرد على الطلبات القانونية ومنع الضرر
• فرض شروطنا وأحكامنا

4. الأساس القانوني للمعالجة

نقوم بمعالجة معلوماتك الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:

• تنفيذ العقد: المعالجة الضرورية لتنفيذ عقدنا معك
• المصالح المشروعة: عندما تكون المعالجة ضرورية لمصالحنا المشروعة، شريطة ألا تتجاوز هذه المصالح حقوقك الأساسية
• الالتزام القانوني: عندما تكون المعالجة ضرورية للامتثال لالتزاماتنا القانونية
• الموافقة: عندما تكون قد أعطيتنا موافقة صريحة لمعالجة بياناتك، خاصة للمعلومات الحساسة

5. مشاركة معلوماتك

قد نشارك معلوماتك مع:

5.1 مقدمي الخدمات

• مزودي الإقامة
• شركات النقل
• المتخصصون الطبيون أو مقدمو الرعاية
• مقدمي الأنشطة والرحلات
• معالجي المدفوعات
• مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات

5.2 المتطلبات القانونية

• السلطات الحكومية عندما يتطلب القانون ذلك
• وكالات إنفاذ القانون عند الالتزام القانوني
• الهيئات التنظيمية عند التكليف

5.3 نقل الأعمال

• فيما يتعلق بانتقال الأعمال (الاندماج، الاستحواذ، أو بيع الأصول)

نطلب من جميع الأطراف الثالثة احترام أمن بياناتك الشخصية والتعامل معها وفقًا للقوانين المعمول بها.

6. نقل البيانات الدولي

نعمل بشكل أساسي في تركيا وقد ننقل بياناتك إلى البلدان التي نعمل فيها أو حيث يوجد مقدمو الخدمات لدينا. عند نقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو بلد إقامتك، نتأكد من وجود ضمانات مناسبة لحماية معلوماتك، بما في ذلك:

• البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من المفوضية الأوروبية
• قواعد الشركة الملزمة للنقل داخل مجموعة شركتنا
• موافقتك لنقل معين
• النقل الضروري لأداء العقد

7. أمن البيانات

نقوم بتنفيذ تدابير أمنية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية ضد الوصول غير المصرح به، التعديل، الكشف، أو التدمير. تشمل هذه التدابير:

• تشفير البيانات الحساسة
• تقييمات أمنية منتظمة
• تدريب الموظفين على حماية البيانات
• ضوابط الوصول وإجراءات المصادقة
• شبكات وأنظمة آمنة

على الرغم من جهودنا، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. لا يمكننا ضمان الأمن المطلق لبياناتك.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي جمعناها من أجلها، بما في ذلك:

• تقديم خدماتنا
• تلبية المتطلبات القانونية، التنظيمية، الضريبية، المحاسبية أو متطلبات التقارير
• حل النزاعات
• إنفاذ اتفاقياتنا

عند تحديد فترات الاحتفاظ، نأخذ في الاعتبار:

• كمية وطبيعة وحساسية البيانات الشخصية
• المخاطر المحتملة للضرر من الاستخدام أو الكشف غير المصرح به
• الأغراض التي نعالج البيانات من أجلها
• ما إذا كان بإمكاننا تحقيق تلك الأغراض من خلال وسائل أخرى
• المتطلبات القانونية

9. حقوقك

اعتمادًا على موقعك، قد يكون لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• حق الوصول: طلب نسخ من معلوماتك الشخصية
• حق التصحيح: طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة
• حق الحذف: طلب حذف بياناتك في ظروف معينة
• حق تقييد المعالجة: طلب تقييد معالجة بياناتك
• حق نقل البيانات: طلب نقل بياناتك
• حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية
• الحقوق المتعلقة باتخاذ القرارات الآلية: عدم الخضوع للقرارات المستندة فقط إلى المعالجة الآلية
• حق سحب الموافقة: سحب الموافقة في أي وقت حيث نعتمد على الموافقة لمعالجة بياناتك

لممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل المقدمة في نهاية هذه السياسة. قد نحتاج إلى طلب معلومات محددة منك لمساعدتنا في تأكيد هويتك.

10. سياسة ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتمييزك عن المستخدمين الآخرين وتعزيز تجربتك.

10.1 أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية: مطلوبة لتشغيل موقعنا الإلكتروني
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية/الأداء: تسمح لنا بالتعرف على وعد عدد الزوار
• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تتعرف عليك عند عودتك إلى موقعنا الإلكتروني
• ملفات تعريف الارتباط المستهدفة: تسجل زيارتك لموقعنا الإلكتروني، والصفحات التي زرتها، والروابط التي اتبعتها

10.2 التحكم بملفات تعريف الارتباط

تتيح معظم متصفحات الويب التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. يمكنك ضبط متصفحك لرفض جميع أو بعض ملفات تعريف الارتباط للمتصفح أو لتنبيهك عندما تقوم المواقع الإلكترونية بتعيين أو الوصول إلى ملفات تعريف الارتباط.

11. خصوصية الأطفال

خدماتنا مخصصة للعائلات، بما في ذلك الأطفال ذوي الاحتياجات الخاصة. نحن نجمع معلومات عن الأطفال فقط بموافقة الوالدين أو الوصي وفقط لغرض توفير الرعاية والخدمات المناسبة.

إذا كنت تعتقد أننا قمنا بجمع معلومات من طفل دون موافقة مناسبة، فيرجى الاتصال بنا فورًا.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بالتغييرات المهمة عن طريق نشر السياسة الجديدة على موقعنا الإلكتروني مع إشعار بارز أو عن طريق إرسال إشعار مباشر إليك. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للحصول على أحدث المعلومات حول ممارسات الخصوصية لدينا.

13. معلومات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة، مخاوف، أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، يرجى الاتصال بنا على:

• البريد الإلكتروني: info@carefree-holiday.com
• الهاتف: +44 7586 527915 أو +90 242 445 17 00
• العنوان: Duacı Mah. 9250 Sk. Aykavital Park No: 7 Kepez Antalya, Turkey

مسؤول حماية البيانات: يمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا على info@carefree-holiday.com

14. الشكاوى

إذا كنت غير راضٍ عن كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى سلطة الإشراف في بلد إقامتك أو البلد الذي حدث فيه الانتهاك المزعوم. بالنسبة للمقيمين في الاتحاد الأوروبي، يرجى زيارة موقع المجلس الأوروبي لحماية البيانات للعثور على السلطة الوطنية المناسبة.

ومع ذلك، سنقدر فرصة معالجة مخاوفك قبل أن تقترب من سلطة إشرافية، لذا يرجى الاتصال بنا أولاً.